Довольно часто в качестве продающей фразы у персонала в России я слышу что-то похожее на "Не желаете ли попробовать новые десерты?" или "Страховку оформлять будете ( Read more... )

За прошедший с Тиньковым год ухудшился целый ряд условий ( Read more... )

Компания "Ижтрейдинг" в своих флагманских магазинах "Аврора-парк" и "Флагман" вынесла весь выставляемый алкоголь, включая пиво, в отдельные отгороженные помещения. Это огромный шаг к цивилизации. Где-то на уровне раздельного сбора мусора. Если бы перегородки стали непрозрачными, это был бы следующий шаг.
Разительный контраст в "Гастрономе": заходишь ( Read more... )

Заметка, которую я хотел опубликовать на Пасху, но забыл )
Любой сервис - это, по большому счету, service to the Lord.

Недавно я писал про положительную динамику в предоставлении госуслуг.

Но есть и отрицательные примеры. Когда-то у меня была карточка обанкротившегося С-Банка. Вчера получил письмо из АСВ, предлагающее получить задолженность размером в 3 рубля (подозреваю, что она осталась с зарплатного проекта местного МТСа еще до-интеграционных времен). Понятно, ( Read more... )

Небольшая, но важная заметка про маркетинг.
Когда-то давно мне сказали, что клиент всегда прав. Сразу захотелось в это поверить и что-то начать делать для клиента.

За последние лет пятнадцать я побывал в ипостаси клиента в огромном количестве фирм и сервисов, зачастую - весьма специфических. И почти везде я видел рядом с собой тип клиента под ( Read more... )

Шесть лет назад наша семья купила новый автомобиль - трехлетний Хендай Акцент в топовой комплектации с автоматом и пробегом 27 тыс. км. Теперь на спидометре - 57 ткм. и это повод подвести статистические итоги за эти шесть лет ( Read more... )

Хорошо, когда одно дело говорит больше многих слов ( Read more... )

Странно, но не вижу большой шумихи по поводу важного события на российском рынке связи, а именно - "НТВ-плюс" "в пол" уронил цены на спутниковое ТВ. Более того (хотя там надо разбираться с работой радиочасти), они еще и рекламируют доступные CAM-модули, что дополнительно уменьшает стоимость "входного билета ( Read more... )

Презентация новых айфонов задокументировала важный факт: Гугл догнал Эппл. Пару месяцев назад все видели Мото X. Сравнивая Мото X и пятый-эс айфон можно сказать, что это два примерно равных по уровню устройства, каждое со своими фишками и особенностями экосистемы. Ни о каком превосходстве наголову речи уже не идет. Презентация это официально ( Read more... )